Câu Hỏi Thường Gặp
Tại vn118

Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký – hệ thống sẽ gửi mã xác nhận (OTP) để bạn đặt lại mật khẩu mới trong vòng vài phút. Nếu không nhận được mã, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ Live Chat 24/7 để được hỗ trợ trực tiếp.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại vn118. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu số dư. Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết.

Vào mục Cài đặt tài khoản → Xác minh danh tính, tải lên ảnh chụp CCCD/CMND (mặt trước và mặt sau) cùng ảnh selfie cầm giấy tờ. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong 1–3 giờ trong giờ hành chính. Tài khoản đã xác minh được hưởng hạn mức rút tiền cao hơn và ưu tiên xử lý giao dịch.

vn118 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì, không mất phí. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ.

Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút. Một số trường hợp cần xác minh bổ sung (lần rút đầu tiên, số tiền lớn) có thể mất tối đa 24 giờ. vn118 không thu phí rút tiền. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

Một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC).
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký.
• Số dư không đủ sau khi trừ các khoản đang chờ xử lý.

Nếu vẫn gặp vấn đề, hãy liên hệ Live Chat để được hỗ trợ ngay.

Sau khi đăng ký và nạp tiền lần đầu, khuyến mãi chào mừng sẽ tự động được áp dụng vào tài khoản của bạn. Bạn cũng có thể vào mục "Khuyến mãi" để nhập mã ưu đãi nếu có. Lưu ý đọc kỹ điều kiện vòng cược trước khi nhận thưởng.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút. Chi tiết điều kiện được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

Thông thường mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một khuyến mãi tại một thời điểm. Tuy nhiên, một số chương trình hoàn tiền (cashback) hoặc thưởng nạp lại có thể được kết hợp. Vui lòng kiểm tra điều khoản của từng chương trình hoặc hỏi Live Chat để được tư vấn cụ thể.

vn118 cung cấp đầy đủ các sản phẩm giải trí trực tuyến hàng đầu:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker với dealer người thật phát trực tiếp.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, cập nhật liên tục.
• Nổ Hũ: Hàng trăm máy slot với jackpot khổng lồ lên đến hàng tỷ VNĐ.
• Cá cược thể thao: V-League, Champions League, bóng đá quốc tế và nhiều môn thể thao khác.
• Xổ số: Xổ số miền Nam, miền Bắc, miền Trung và xổ số quốc tế.

Tất cả trò chơi tại vn118 sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng. Các trò chơi casino trực tiếp được phát sóng trực tiếp từ studio chuyên nghiệp, không có sự can thiệp từ phía nhà cái. vn118 cam kết minh bạch tuyệt đối trong mọi kết quả.

vn118 áp dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải. Thông tin cá nhân của bạn được lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của bạn. Xem thêm tại Chính sách bảo mật.

Để bảo vệ tài khoản tối đa, bạn nên:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị công cộng.
• Thường xuyên kiểm tra lịch sử đăng nhập và báo ngay nếu phát hiện bất thường.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ Live Chat 24/7 hoặc gửi email đến [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra. Đội ngũ bảo mật vn118 sẽ xử lý khẩn cấp trong vòng 1 giờ.

Có. vn118 cung cấp ứng dụng di động tối ưu cho cả Android và iOS. Bạn có thể tải về trực tiếp từ trang chủ vn118 – không cần qua App Store hay Google Play. Ứng dụng hỗ trợ toàn bộ tính năng như phiên bản web, được tối ưu đặc biệt cho người dùng di động tại Việt Nam với tốc độ tải nhanh và giao diện thân thiện.

Ứng dụng vn118 tương thích với:

• Android: Phiên bản 6.0 trở lên (hỗ trợ hầu hết điện thoại Samsung, Xiaomi, OPPO, Vivo phổ biến tại Việt Nam).
• iOS: iPhone chạy iOS 12.0 trở lên.

Nếu thiết bị không tương thích, bạn vẫn có thể truy cập vn118 qua trình duyệt di động với trải nghiệm tương đương ứng dụng.

Có. vn118 cung cấp đầy đủ công cụ tự kiểm soát miễn phí, bao gồm: giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi, tạm dừng tài khoản và tự loại trừ vĩnh viễn. Truy cập Chơi có trách nhiệm để biết thêm chi tiết và cách kích hoạt.

Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ. Bạn có thể chọn tạm dừng từ 1 ngày đến 6 tuần, hoặc tự loại trừ vĩnh viễn tối thiểu 5 năm. Trong thời gian tự loại trừ, vn118 sẽ từ chối mọi yêu cầu mở tài khoản mới và xóa bạn khỏi danh sách tiếp thị. Nếu cần hỗ trợ khẩn cấp, liên hệ [email protected] hoặc gọi đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia 1800 599 920 (miễn phí, 24/7).